Умови повернення та обміну

Здійснюючи замовлення в даному магазині Ви погоджуєтеся з наведеними нижче правилами роботи сайту.

Ця інформація не прихована і знаходиться у відкритому доступі на головній сторінці сайту.

Транспортні послуги є обов'язковим доповненням до окремої вартості товару та оплачуються додатково до вартості товару.

У випадку, якщо Ви не погоджуєтеся з умовами доставки вантажу, Ви повинні відмовитися від покупки.

Умови доставки регулюються такими законами України:

  • ГКУ (ст.655 – 697, ст.712);
  • ХКУ (ст.264 — 271).

Умови повернення товару регулюються на підставі статті 4 Закону України "Про захист прав споживачів".

Шановні клієнти! Зверніть Вашу увагу, що послуги з доставки товару та відшкодування вартості товару на підставі ст. 4. Закону України це різні послуги та регулюються абсолютно безпечними законами України.

1.0 Послуги з доставки товару

  • 1.1 Магазин зобов'язується інформувати покупця про переміщення термінів відправлення у разі виявлення дефіциту товару за технічними можливостями (покупець знаходиться в зоні доступу до телефонної мережі). Якщо потрібний розмір, колір, виріб на складі відсутній, йому будуть запропоновані альтернативні варіанти. У разі відмови клієнта від усіх варіантів сума його авансу буде повернена на рахунок Приватбанку протягом 1-2 робочих днів. Будь ласка, зверніть увагу, що складні погодні умови, особливо взимку, так само як і інші форс мажорні умови можуть бути включені на день Вашого завантаження та відправлення товару.
  • 1.2 Магазин відповідає за день відправки товару. Однак, зверніть увагу, що товари, відправлені в будь-який день, після 12-00, у вкладній Новій Пошті можуть відображатися наступного дня. Також товари, відправлені в суботу після 12-00 у накладних Новій Пошті, можуть відображатися як відправлені в понеділок. Усі ці нюанси залежать від напрямку відправленого товару та від його маршруту. Більш точну інформацію про терміни доставки, а також вартість доставки Вашого товару Ви можете переглянути на сайті Нової пошти.
  • 1.3 Магазин не несе відповідальності за термін доставки відправленого товару — за це відповідає обрана клієнтом транспортна компанія. Усі претензії щодо затримок, втрачений вантаж клієнт має перед'явити обраної ним транспортної компанії. Магазин обов'язково застрахує товар, який відправляється, на його повну вартість.

2.0. Повернення або обмін товару неналежної якості (брак)

  • 2.1.1 не допускаємо на те, що ми перевіряємо якість товару, що відправляється клієнтам, ми допускаємо мінімальну можливість отримання Вами моделей з виробничим шлюбом.
  • 2.1.2 У цьому випадку ми обов’язково зробимо заміну товару на аналогічну модель, а у разі пересортування (Ви ненавмисно вислали іншу модель) – на коректну модель.
  • 2.1.3 На жаль, зважаючи на частину випадкового обману на стороні несумлінних клієнтів, які навмисно пошкодили товар належної якості з його поверненням, ми залишаємо обмін на шлюб лише на таку модель, такого кольору та розміру. У разі бажання змінити розмір або колір виробу заміна відбувається за рахунок оплати клієнтом витрат на пересилання послуг Нової Пошти, Укрпошти. У разі бажання клієнта замінити виробу іншу модель, заміна відбувається за п. 3.0. даних правил.
  • 2.2 Якщо при розпакуванні отриманого товару ви виявили модель з наявністю дефекту, вам необхідно зробити фотографію моделі, на якій буде чітко видно дефект і надіслати нам на пошту zakaz@vosamo.com.ua
  • 2.3 Обов'язково ДЕТАЛЬНО описати, чому брак чи невідповідність моделі, додавши фотографії на яких чітко видно невідповідності . Пояснення: «Мені так здається, я вважаю і т.д.» непідтверджені чіткими фотографіями, не розглядаються як претензія щодо ідентифікації товару як неналежної якості. Ми зобов'язані перед'явити фабриці-виробнику якісні фотографії для компенсації транспортних витрат на заміну виробу. Тому фотографії низької якості, розміті, на яких неможливо відзначити суть претензії, на жаль, не можна взяти до уваги.
  • 2.3.1 Шановні клієнти! Зверніть увагу, що наявна на сайті розмірна сітка є рекомендаційною та загальною. Її параметри не можуть поширюватися на певні види моделей (наприклад, моделі вільного крою, кажун, моделі на гумці, верхній одяг тощо). Будь ласка, уточнюйте всі нюанси, що вас цікавлять, до покупки виробу.
  • 2.3.2 Рішення про вибір розміру клієнта, розмірна сітка та поради менеджерів мають рекомендований характер. Багато моделей одягу не підходять під стандартні розміри, тому уточнюйте всі деталі при замовленні товару.
  • 2.4 Також не відносяться до моделей неналежної якості (браку) моделі, які не «сіли» на Вас так, як вони виглядають на наданих фотографіях. Кожна дівчина, на основі знань особливостей своєї постаті, під свою відповідальність приймає той фасон одягу, який їй підходить. Гарантувати, що вибрано Вами сидітиме, як на модель, ми можемо лише в тому випадку, якщо Ваша фігура повністю відповідає параметрам дівчини-моделі.
  • 2.5 У випадку, якщо модельна сила не така, як Ви очікували, обмін чи повернення цієї моделі здійснюється за загальним правилом «Обмін та Повернення» як товарів належної якості на підставі ст. 4 Закону України "Про права споживача".
  • 2.6 Так само до браку не належать дрібні візуальні дефекти як: легковиведені плями, нітки, що стирчать, нерівні шви з внутрішньої сторони виробу, трохи інший малюнок принта тканини виробу, розійшлася блискавка (її легко можна просто затиснути для відновлення працездатності), а також все інше, що не порушує загальний вигляд виробу. Відтінок кольорів виробу також може залежати від налаштування Вашого монітора або екрану смартфона та незначно відрізнятися, залишившись фотографії, зроблені в студії під яскравим освітленням.
  • 2.7 При вказівці відповідності тканини моделі вказується великий склад матеріалу виробу. Наприклад: якщо виріб складається на 80% з ангори та на 20% з іншого матеріалу, у картці товару буде вказано матеріал ангори. Якщо товар складається з ангори та трикотажу в різних рівних пропорціях, у картці товар буде представлений: ангора-трикотаж». Якщо товар повністю складається із ангори, буде отримано: ангора – 100%. Зверніть увагу, в картці товару вказано лише великий склад у відповідності з тканиною виробу. У випадку наявності алергенної реакції на певні тканини, слід звернутися з детальним запитом про склад Вашої покупки. Наявність у Вас алергії на складі тканини не є підставою для визнання виробу як «неналежної якості». Повернення або обмін цим виробом здійснюється за пунктом 3.0
  • 2.8 У разі ненадання фото доказів, буде вважатися, що Вам надіслано модель належної якості.
  • 2.9 Термін розгляду заявки на обмін товару неналежної якості: до 7 робочих днів.
  • 2.9.1 Товари вислані назад за допомогою після оплати обертів, усі витрати на послуги обраної транспортної компанії в цьому випадку будуть нести покупець. Так само з товарами, відправленими після оплати, у разі відмови клієнта забрати їх з поштового відділення, буде додатково вирахована комісія з попередньої оплати у розмірі повної вартості транспортного товару туди-назад, включаючи послуги транспортної компанії та кур'єрської служби. Нова пошта не повертає товар «автоматично» після Вашої відмови, тому кур’єр повинен додатково відвідати відділення Нової пошти для заповнення бланка на повернення. Також у разі несвоєчасного інформування про Вашу відмову забрати посилку, усі додаткові витрати, пов’язані зі зберіганням товару на складі Нової Пошти, УкрПошти тощо також будуть відраховані із суми передоплати.
  • 2.9.2 При надсиланні товарів через транспортні компанії Нова Пошта та Укрпошта наш магазин користується послугами кур'єрської компанії, тому все повернення, обмін здійснюється лише після отримання електронною поштою.

Товари, надіслані без погодження, а також надіслані післяплатою, які не будуть забрані кур'єрською компанією повернутись до Вас назад!

3.0 Повернення або обмін товару належної якості

Приклади товару належної якості:

  • 3.1 Вам не підійшов розмір. На сайті надана розмірна сітка і Ви легко можете перевірити свої розміри із загальноприйнятими параметрами. Невірно обраний Ваш розмір не є підставою для визначення товару як «неналежної якості». Також підказки менеджера є рекомендаціями, остаточне рішення щодо вибору необхідного розміру моделі після покупки.
  • 3.2 Відтінок кольорів відрізняється від того, яким Ви його бачите на фотографіях. Враховуйте, будь ласка, що багато фотографій зроблено в студії під досить яскравим освітленням, а також на відтінки кольорів впливають установки монітора. Одна й та сама фотографія на різних моніторах може мати абсолютно різний відтінок кольору. Основний колір безумовно залишається більшим, проте враховуєте колір, що вам здається зеленим, може бути темно-зеленого кольору, сірий — може бути як світло-сірим або темно-сірим за фактом і т.д.)
  • 3.3 Друк зображень може мати незначну відмінність від представлених на фотографіях.
  • 3.4 І тут , виходячи зі ст. 4 Закону України «Про право споживача» покупець має право обмінювати товар належної на товар або іншу якість повертати гроші за вирахуванням вартості транспортних витрат у таких випадках:
  • з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;
  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості, усі бірки, ярлики тощо;
  • покупцю відомі правила використання одержаного товару.
  • у випадку, якщо покупець не знайомий із правилами використання отриманого виробу, він звернувся для роз'яснення умов та правил використання товару.
  • Також Покупець не має права повернути Товар, який зазначений у Постанові Кабміну України
  • Термін розгляду заявки на повернення товару належної якості – до 7 робочих днів.

3.5 Повернення чи обмін товару належної якості виробляється за рахунок покупця.

Варіант 1: Заміна розміру товару.

Клієнт має право замінити розмір моделі, що не підійшла, на іншу за умови:

  • Потрібний розмір, вказаний у картці, товар є в наявності.
  • Клієнт оплачує послуги ТК «Нова Пошта» по пересилці товару туда-обратно.

Варіант 2: Обмін товару в інший товар.

За бажання клієнт може замінити товар, який не підійшов йому на іншу модель (включаючи розпродажі) на будь-яку суму (меншу, рівну, більшу) від раніше сплаченої суми. Різниця вартості моделей повертається клієнту на проблему чи доплачується клієнтом.

Варіант 3: Повернення коштів за товар належної якості на проблему покупця:

  • При роздрібному замовленні: клієнт оплачує послуги «Нова Пошта» або «Укрпошта».
  • При оптовому замовленні: клієнт оплачує послуги «Нової Пошти» або Укрпошти.
    Вироби, що залишилися, перераховуються за роздрібною ціною з поверненням залишків на рахунок покупця.
  • Клієнт має право будь-яким іншим способом повернення виробу, сплативши всі витрати на доставку.
  • При здійсненні повернення всі фінансові взаєморозрахунки здійснюються поштою zakaz@vosamo.com.ua для документального підтвердження умов повернення.
  •  

Товари надіслані без погодження не будуть забрані кур'єрською компанією та повернуться до Вас назад!

Шановні покупці!

  • 3.8 Якщо Ви ознайомилися з усіма умовами, Вам слід відправити на пошту zakaz@vosamo.com.ua запит на повернення у довільній формі із зазначенням причини повернення моделі. Також Ви обов’язково повинні зазначити в темі списку, що ознайомилися з умовами Повернення та Обміну товару, зазначеного в цьому розділі.
  • Отримайте лист відповіді від менеджера про прийом Вашої заявки на повернення або вкажіть, після чого слід надсилати модель заявки за адресою, обміняйте її менеджером і в у в номері відповіді вкажіть накладну на отриманий товар, що повертається, а також (у разі повернення коштів) обов’язково вкажіть у номері картки Приват Банку, на якій будуть фактично повернуті кошти.
  • *Примітка: Зверніть увагу, що повернення коштів (за вирахуванням вартості транспортних витрат) буде здійснюватися тільки на ту платіжну проблему «Приватбанку», звідки і було здійснено платіж.
  • 3.9 Термін повернення коштів: 1-7 робочих днів, після отримання товару назад, оцінки його якості та повернення на склад.

Шановні клієнти! ОБОВ'ЯЗКОВО в темі листа вкажіть те, що ви ознайомилися з правилами цього розділу. В іншому випадку Ваші листи будуть розглядатися в останню чергу.