При заказе в данном магазине Вы соглашаетесь с приведенными ниже правилами работы сайта.
Эта информация не скрыта и находится в открытом доступе на главной странице сайта.
Транспортные услуги являются обязательным дополнением к отдельной стоимости товара и дополнительно оплачиваются к стоимости товара.
В случае, если Вы не согласны с условиями доставки груза, Вы должны отказаться от покупки.
Условия доставки регулируются следующими законами Украины:
ХКУ (ст.655 – 697, ст.712);
ГКУ (ст.264 - 271).
Условия возврата товара регулируются из статьи 4 Закона "О защите прав потребителей".
Уважаемые клиенты! Обратите Ваше внимание, что услуги по доставке товара и возмещению стоимости товара на основании ст. 4. Закон Украины это различные услуги и регулируются абсолютно безопасными законами Украины.
1.0 Услуги по доставке товара
1.1 Магазин обязуется информировать покупателя о перемещении сроков отправки при обнаружении дефицита товара по техническим возможностям (покупатель находится в зоне доступа к телефонной сети). Если нужный размер, цвет, изделие на складе отсутствует, ему будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента от всех вариантов сумма его аванса будет возвращена на счет ПриватБанка в течение 1-2 рабочих дней. Пожалуйста, обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, равно как и другие форс-мажорные условия могут быть включены на день Вашей загрузки и отправки товара.
1.2 Магазин отвечает за день отправки товара. Однако, обратите внимание, что товары, отправленные в любой день после 12-00, во вкладной Новой Почте могут отображаться на следующий день. Также товары, отправленные в субботу после 12:00 в накладных Новой Почты, могут отображаться как отправленные в понедельник. Все эти нюансы зависят от направления отправленного товара и его маршрута. Более точную информацию о сроках доставки, а также о стоимости доставки Вашего товара Вы можете просмотреть на сайте Новой почты.
1.3 Магазин не несет ответственности за сроки доставки отправленного товара — за это отвечает выбранная клиентом транспортная компания. Все претензии по поводу задержек, утраченный груз клиент должен предъявить выбранной им транспортной компании. Магазин обязательно застрахует отправляемый товар на его полную стоимость.
2.0. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак)
2.1.1 не допускаем на то, что мы проверяем качество отправляемого клиентам товара, мы допускаем минимальную возможность получения Вами моделей с производственным браком.
2.1.2 В этом случае мы обязательно произведем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересортировки (Вы ненамеренно выслали другую модель) – на корректную модель.
2.1.3 К сожалению, учитывая частые случаи обмана в стороны недобросовестных клиентов, умышленно повреждавших товар надлежащего качества с целью его возвращения, мы осуществляем обмен по браку только на ту же модель, такого же цвета и размера. В случае желания изменить размер или цвет изделия замена производится за счет оплаты клиентом расходов на пересылку услуг Новой Почты, Укрпочты. В случае желания клиента замены изделия на другую модель, замена производится по п. 3.0. данных правил.
2.2 Если при распаковке полученного товара вы обнаружили модель с наличием дефекта, Вам необходимо сделать фотографию модели, в которой будет четко виден дефект и отправить на почту zakaz@vosamo.com.ua
2.3 Обязательно ПОДРОБНО описать в чем брак или не соответствие модели, добавив фотографии на которых отчетливо видны несоответствия. Объяснение: Мне так кажется, я считаю и т.д. не подтверждены четкими фотографиями, не рассматриваются как претензия по поводу идентификации товара как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике производителю качественные фотографии для компенсации транспортных расходов на замену изделия. Поэтому фотографии низкого качества, размытые, на которых невозможно рассмотреть суть претензии, к сожалению, не могут быть учтены.
2.3.1 Уважаемые клиенты! Обратите внимание, что имеющаяся на сайте размерная сетка является рекомендательной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например, модели свободного кроя, летучая мышь, модели на резинке, верхняя одежда и т.п.). Пожалуйста уточняйте все интересующие Вас нюансы до покупки изделия.
2.3.2 Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров носят рекомендуемый характер. Многие модели одежды не подходят под стандартные виды размеров, потому уточняйте все детали при заказе товара.
2.4 Также не относятся к моделям ненадлежащего качества (нехватки) модели, которые не «сели» на Вас так, как они выглядят на предоставленных фотографиях. Каждая девушка на основании знаний особенностей своей фигуры под свою ответственность определяет тот фасон одежды, который ей подходит. Гарантировать, что выбранная модель будет сидеть, как на образце, мы можем только в том случае, если ваша фигура полностью соответствует параметрам девушки-модели.
2.5 В случае, если модельная сила не такая, как Вы ожидали, обмен или возврат этой модели осуществляется по общему правилу «Обмен и Возврат» как товаров надлежащего качества на основании ст. 4 Закона Украины "О правах потребителя".
2.6 Так же к браку не относятся мелкие визуальные дефекты как: легковыведенные пятна, торчащие нитки, неровные швы с внутренней стороны изделия, немного другой рисунок принта ткани изделия, разошлась молния (ее легко можно просто зажать для восстановления работоспособности), а также все прочее. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настройки монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, оставшись фотографии, сделанные в студии под ярким освещением.
2.7 При указании соответствия ткани модели указывается большой состав материала изделия. Например: если изделие состоит из 80% ангоры и 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал ангоры. Если товар состоит из ангоры и трикотажа в разных равных пропорциях, то в карточке товар будет представлен: ангора-трикотаж». Если продукт полностью состоит из ангоры, то будет получено: ангора – 100%. Обратите внимание, в карточке товара указан только большой состав в соответствии с тканью изделия. В случае наличия аллергенной реакции на определенные ткани следует обратиться с подробным запросом о составе Вашей покупки. Наличие у Вас аллергии на складе ткани не является основанием для признания изделия как «ненадлежащего качества». Возврат или обмен этим изделием осуществляется по пункту 3.0
2.8 В случае непредоставления фотодоказательств будет считаться, что Вам прислана модель надлежащего качества.
2.9. Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: до 7 рабочих дней.
2.9.1 Товары высланы обратно посредством оплаты оборотов, все расходы на услуги выбранной транспортной компании в этом случае будут нести покупатель. Так же с товарами, отправленными после оплаты, в случае отказа клиента забрать их из почтового отделения, будет дополнительно вычтена комиссия по предварительной оплате в размере полной стоимости транспортного товара туда-обратно, включая услуги транспортной компании и курьерской службы. Новая почта не возвращает товар автоматически после Вашего отказа, поэтому курьер должен дополнительно посетить отделение Новой почты для заполнения бланка на возврат. Также в случае несвоевременного информирования о Вашем отказе забрать посылку, все дополнительные расходы, связанные с хранением товара на складе Новой Почты, УкрПочты и т.п., также будут отчислены из суммы предоплаты.
2.9.2 При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и Укрпочта наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому весь возврат, обмен осуществляется только после получения по электронной почте.
Товары, отправленные без согласования, а также отправленные наложенным платежом, которые не будут отобраны курьерской компанией вернуться к Вам обратно!
3.0 Возврат или обмен товара надлежащего качества
Примеры товара надлежащего качества:
3.1 Вам не подошел размер. На сайте предоставлена размерная сетка, и Вы легко можете проверить свои размеры с общепринятыми параметрами. Неверно выбранный размер не является основанием для определения товара как «ненадлежащего качества». Также подсказки менеджера являются рекомендациями окончательное решение по выбору необходимого размера модели после покупки.
3.2 Оттенок цвета отличается от того, каким Вы его видите на фотографиях. Учитывайте, пожалуйста, что многие фотографии сделаны в студии под достаточно ярким освещением, а также на цветовые оттенки влияют установки монитора. Одна и та же фотография на разных мониторах может иметь совершенно разный оттенок цвета. Основной цвет безусловно остается большим, однако учитываете цвет, который вам кажется зеленым, может быть темно-зеленого цвета, серый — может быть как светло-серым или темно-серым по факту и т.д.)
3.3 Печать изображений может иметь незначительное отличие от представленных на фотографиях.
3.4 И здесь, исходя из ст. 4 Закона Украины «О праве потребителя» покупатель имеет право обменивать товар причитающейся на товар или другое качество возвращать деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:
с момента покупки прошло не больше 14 дней;
товар не использовался;
сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т.п.;
покупателю известны правила использования полученного товара.
в случае если покупатель не знаком с правилами использования полученного изделия, он обратился для разъяснения условий и правил использования товара.
Также Покупатель не имеет права вернуть Товар, указанный в Постановлении Кабмина Украины
Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества – до 7 рабочих дней.
3.4 И здесь, исходя из ст. 4 Закона Украины «О праве потребителя» покупатель имеет право обменивать товар причитающейся на товар или другое качество возвращать деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:
с момента покупки прошло не больше 14 дней;
товар не использовался;
сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т.п.;
покупателю известны правила использования полученного товара.
в случае если покупатель не знаком с правилами использования полученного изделия, он обратился для разъяснения условий и правил использования товара.
Также Покупатель не имеет права вернуть Товар, указанный в Постановлении Кабмина Украины
Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества – до 7 рабочих дней.
3.5 Возврат или обмен товара надлежащего качества производится за счет покупателя.
Вариант 1 Замена размера товара.
Клиент имеет право заменить размер не подошедшей модели другой при условии:
Требуемый размер, указанный в карточке, товар есть в наличии.
Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» по пересылке товара туда-обратно.
Вариант 2: Обмен товара на другой товар.
При желании клиент может заменить товар, не подошедший ему на другую модель (включая распродажи) на любую сумму (меньшую, равную, большую) ранее уплаченной суммы. Разница стоимости моделей возвращается клиенту на проблему или доплачивается клиентом.
Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на проблему покупателя:
При розничном заказе клиент оплачивает услуги «Новая Почта» или «Укрпочта».
При оптовом заказе клиент оплачивает услуги «Новой Почты» или Укрпочты.
Оставшиеся изделия перечисляются по розничной цене с возвратом остатков на счет покупателя.
Клиент имеет право любым другим способом возврата изделия, оплатив все расходы по доставке.
При осуществлении возврата все финансовые взаиморасчеты производятся по почте zakaz@vosamo.com.ua для документального подтверждения условий возврата.
Товары отправленные без согласования не будут отобраны курьерской компанией и вернутся к Вам обратно!
Уважаемые покупатели!
3.8 Если Вы ознакомились со всеми условиями, Вам следует отправить по почте zakaz@vosamo.com.ua запрос на возврат в произвольной форме с указанием причины возврата модели. Также Вы обязательно должны указать в теме списка, которые ознакомились с условиями Возврата и Обмена товара, указанного в настоящем разделе.
Получите письмо ответа от менеджера о приеме Вашей заявки на возврат или укажите, после чего следует посылать модель заявки по адресу, обменяйте ее менеджером и у в номере ответа укажите накладную на полученный возвращаемый товар, а также (в случае возврата средств) обязательно укажите в номере карты Приват Банка, на которой будут фактически возвращены.
*Примечание: Обратите внимание, что возврат средств (за вычетом стоимости транспортных расходов) будет производиться только на ту платежную проблему «Приватбанка», откуда и был произведен платеж.
3.9 Срок возврата средств: 1-7 рабочих дней после получения товара обратно, оценки его качества и возврата на склад.
Уважаемые клиенты! ОБЯЗАТЕЛЬНО в теме письма укажите, что вы ознакомились с правилами этого раздела. В противном случае Ваши письма будут рассматриваться в последнюю очередь.